Простими словами про Telegram-ботів: що вони вміють, кому корисні й з чого почати впровадження. Приклади для магазинів, салонів і онлайн-шкіл.
Telegram-бот — це програма, яка живе в месенджері й спілкується з людьми як звичайний контакт. Клієнт пише їй, натискає кнопки й отримує відповідь за секунди. На відміну від людини, бот не лягає спати, не йде у відпустку й не плутає замовлення.
Що вміє бот
- Приймає замовлення й заявки та одразу передає їх вам
- Записує клієнтів на послуги за вільним часом
- Приймає оплату карткою й видає доступ до закритих матеріалів
- Відповідає на типові питання та передає складні людині
- Надсилає нагадування, повідомлення про акції та статуси замовлень
Кому це потрібно
Найбільше користі бот приносить там, де багато повторюваних дій. Магазин приймає десятки однотипних замовлень, салон щодня погоджує вільні вікна, школа відповідає на питання про вартість. Усе це можна віддати боту й зосередитися на справі.
Чим бот відрізняється від сайту
Сайт треба відкрити, а бот уже в телефоні клієнта. Не потрібно реєструватися чи вводити пошту, достатньо натиснути «Start». Тому конверсія в заявку зазвичай вища, особливо серед тих, хто звик до месенджерів. Водночас бот не замінює сайт повністю: для пошукового трафіку сайт усе одно потрібен.
З чого почати
- Опишіть, яку одну задачу бот має вирішити в першу чергу
- Запишіть, як клієнт вирішує її зараз і де втрачається час
- Замовте консультацію або бриф — розробник запропонує сценарій і назве ціну
Не намагайтеся вмістити в першу версію все одразу. Бот із двома-трьома сценаріями, що працюють бездоганно, приносить більше користі, ніж складний, який плутає клієнтів. Решту можна додавати поступово.
Потрібен такий бот?
Розробляю Telegram-ботів під ключ. Дивіться послугу «Бот для магазину» або актуальні ціни.